Política de envío
Entrega rápida y confiable de ropa orgánica para niños a tu domicilio, con envío gratis en pedidos que califiquen.
¿Cuáles son sus tarifas de envío?
El envío se calcula automáticamente en el proceso de compra según su dirección de entrega y su pedido; siempre verá el costo exacto, en su moneda local, antes de pagar.
Ofrecemos envío gratuito en pedidos que califiquen; cualquier umbral de envío gratuito se aplica automáticamente en el proceso de compra.
¿Cuánto tarda la entrega?
Canadá:
• Ontario y Quebec: 2-4 días hábiles
• Resto de Canadá: 3-7 días hábiles
• Comunidades remotas y del norte: 7-10 días hábiles
Estados Unidos:
• 5-10 días hábiles (dependiendo del despacho de aduanas)
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Las estimaciones comienzan a partir del envío, no desde el momento en que realiza el pedido.
¿Qué empresas de mensajería utilizan?
Los pedidos se empaquetan y envían desde Brampton, Ontario con transportistas de confianza:
• Canada Post
• UPS / otros transportistas comparables para entregas urgentes y en EE. UU.
El transportista se selecciona en función de su ubicación para lograr la entrega más rápida y fiable. Los pedidos a EE. UU. pueden estar sujetos a aranceles o tasas de importación evaluados en la frontera, los cuales son responsabilidad del destinatario.
¿Hacen envíos internacionales?
¡Sí! Realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo. Las tarifas de envío internacionales y los tiempos de entrega varían según el destino y se calculan al finalizar la compra.
Tenga en cuenta:
• Los clientes son responsables de cualquier arancel aduanero, impuesto o tarifa de importación cobrado por su país.
• Los tiempos de entrega pueden variar debido a los procedimientos de despacho de aduanas.
• Algunas ubicaciones internacionales remotas pueden no ser accesibles para el servicio.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico con actualizaciones en tiempo real.
Rastrea Tu Pedido:
• Haz clic en el enlace de seguimiento en tu correo electrónico de confirmación de envío
• Inicia sesión en tu cuenta y ve a 'Mis Pedidos'
• Contacta a nuestro equipo de soporte en support@momandzoey.com
Si no has recibido la información de seguimiento dentro de las 48 horas posteriores a tu pedido, por favor contáctanos.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos suelen procesarse y enviarse en un plazo de 1 a 2 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
Durante los periodos de rebajas: El procesamiento puede tardar de 2 a 3 días hábiles debido al alto volumen de pedidos.
Nota: Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil (de lunes a sábado).
¿Qué pasa si mi entrega se retrasa?
Aunque nos esforzamos por realizar entregas a tiempo, ocasionalmente pueden ocurrir retrasos debido a:
• Condiciones climáticas
• Accesibilidad de ubicaciones remotas
• Problemas operativos del servicio de mensajería
• Festivales o temporadas altas
Si su pedido se retrasa más allá de la fecha de entrega estimada, contáctenos en support@momandzoey.com con su número de pedido, e investigaremos de inmediato con nuestro socio de mensajería.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Los cambios de dirección solo son posibles si su pedido aún no ha sido enviado.
Para solicitar un cambio:
Envíe un correo electrónico a support@momandzoey.com inmediatamente con:
• Su número de pedido
• Nueva dirección de entrega
Nota: Una vez que se envía un pedido, la dirección no se puede cambiar. Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta antes de completar la compra.
¿Qué pasa si no hay nadie en casa durante la entrega?
Si se intenta la entrega pero no hay nadie disponible:
1er Intento: El mensajero dejará una notificación e intentará la reentrega
2º Intento: Se realizará otro intento de entrega al siguiente día hábil
3er Intento: El paquete puede ser retenido en la oficina local del mensajero para su recogida
También puede contactar directamente con el mensajero utilizando su número de seguimiento para acordar una hora de entrega o lugar de recogida convenientes.
¿Ofrecen envío urgente o entrega en el mismo día?
Actualmente, no ofrecemos servicios de envío exprés o en el mismo día. Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles y se entregan de acuerdo con nuestros plazos de envío estándar.
Estamos trabajando para introducir opciones de entrega más rápidas en el futuro. ¡Manténgase informado!
¿Cómo se empaqueta mi pedido?
Todos los productos de Mom & Zoey se empaquetan cuidadosamente utilizando materiales ecológicos:
✓ Empaques reciclados y biodegradables
✓ Uso mínimo de plástico
✓ Envoltura segura para evitar daños durante el tránsito
✓ Empaque de marca listo para regalar
Nuestro empaque refleja nuestro compromiso con la sostenibilidad y garantiza que su pedido llegue en perfectas condiciones.
¿Qué debo hacer si mi paquete llega dañado?
Si su paquete llega dañado o faltan artículos:
1. No acepte la entrega si el paquete está visiblemente dañado.
2. Tome fotos del paquete/artículos dañados.
3. Contáctenos inmediatamente en support@momandzoey.com con:
• Número de pedido
• Fotos de los daños
• Descripción del problema
Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la verificación.
¿Necesitas ayuda con tu pedido?
¿Tiene preguntas sobre envíos o seguimiento? Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarle.
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