Ofrecemos tallas para niños de 2 a 6 años. Nuestras tallas son fieles a las medidas, pero recomendamos consultar nuestra tabla de tallas para medidas exactas. Si estás entre tallas o quieres espacio para crecer, sugerimos elegir una talla más grande.

El algodón orgánico puede experimentar una contracción mínima (3-5%) durante el primer lavado, lo cual es normal para las fibras naturales. Para minimizar la contracción:

• Lavar con agua fría
• Secar en secadora a baja temperatura o al aire
• Retirar de la secadora mientras aún esté ligeramente húmedo

Después del primer lavado, la contracción se estabiliza y las prendas mantienen su tamaño.

Plazo de devolución: 30 días desde la entrega.
Cambio de opinión: Aceptado — si no es lo que esperabas, devuélvelo en un plazo de 30 días.
Estado: Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original.
Venta final: Los artículos marcados como Venta Final no se pueden devolver ni cambiar.

Para iniciar una devolución o un cambio, envía un correo electrónico a support@momandzoey.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y el/los artículo(s) involucrado(s). Consulta nuestra Política de reembolso completa para obtener más detalles.

Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto:

1. Contáctenos de inmediato: Envíe un correo electrónico a support@momandzoey.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
2. Proporcione pruebas: Adjunte fotos claras o un video corto del problema.
3. Nosotros lo solucionamos: Cubrimos el envío de devolución y el costo de su reemplazo, o emitimos un reembolso completo, incluido el envío original.

Sí. La forma más rápida de obtener una talla diferente es devolver el original para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido, para que no tenga que esperar el stock. Si prefiere un cambio directo, envíenos un correo electrónico y lo organizaremos, sujeto a disponibilidad.

Requisitos: artículo sin usar, sin lavar, con etiquetas y embalaje originales, solicitado dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para cambios de opinión o cambios de talla, el envío de devolución es responsabilidad del cliente.

No hay problema: aceptamos devoluciones por cambio de opinión dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo no haya sido usado ni lavado, y conserve sus etiquetas y embalaje originales. El envío de devolución por cambio de opinión corre por cuenta del cliente; recomendamos un servicio con seguimiento. Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, reembolsaremos su método de pago original.

Sí, puedes solicitar la cancelación dentro de las 12 horas siguientes a la realización de tu pedido, siempre que no se haya enviado aún. Envía un correo electrónico a support@momandzoey.com con tu número de pedido.

Una vez que un pedido ha sido enviado, no se puede cancelar, pero sigues estando cubierto por nuestra política de devoluciones de 30 días una vez que llegue.

Los artículos explícitamente marcados como Venta Final no pueden ser devueltos o cambiados. Todos los demás artículos —incluidos los comprados en una promoción general o con descuento— se rigen por nuestra política de devolución estándar de 30 días.

Si algún artículo llega defectuoso, siempre está cubierto, ya sea en oferta o no, con envío de devolución gratuito y un reembolso completo.

Tienes 30 días desde la entrega para devolver o cambiar un artículo. Envía un correo electrónico a support@momandzoey.com con tu número de pedido dentro de ese plazo y te enviaremos las instrucciones de devolución. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original con las etiquetas puestas.

Canadá:
• Ontario y Quebec: 2-4 días hábiles
• Resto de Canadá: 3-7 días hábiles

Estados Unidos:
• 5-10 días hábiles (dependiendo de la aduana)

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Recibirás la información de seguimiento una vez que se envíe tu pedido.

Actualmente no ofrecemos servicios de envoltura de regalos. Sin embargo, todos nuestros productos llegan en hermosos empaques ecológicos que reflejan nuestro compromiso con la sostenibilidad. Cada artículo se empaqueta cuidadosamente para asegurar que llegue en perfectas condiciones, lo que lo convierte en un regalo considerado tal como está.

Absolutamente. Estamos comprometidos con la producción ética:

✓ Salarios justos y condiciones de trabajo seguras
✓ No al trabajo infantil
✓ Colaboración con instalaciones certificadas por GOTS
✓ Apoyo a artesanos y artesanas cualificados
✓ Fabricación sostenible y de bajo impacto

Cada compra apoya la moda ética y un futuro mejor para nuestros hijos.

La ropa orgánica cuesta más porque:

• El cultivo de algodón orgánico requiere más mano de obra
• La certificación y las pruebas GOTS aumentan los costos
• Salarios éticos para los trabajadores
• Procesos sostenibles y sin químicos
• Mayor calidad que dura más

Aunque el costo inicial es más alto, nuestra ropa dura más, se mantiene más suave y protege la salud de tu hijo, lo que la convierte en una inversión que vale la pena.

¡Sí! Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. Puedes rastrear tu paquete a través de:

• El enlace de seguimiento en tu correo electrónico de confirmación de envío
• Tu cuenta en nuestro sitio web (sección Mis pedidos)
• Contactando a nuestro equipo de atención al cliente

Si no has recibido la información de seguimiento dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido, contáctanos.

Actualmente, Mom & Zoey opera exclusivamente en línea para mantener nuestros precios accesibles y nuestro compromiso con la sostenibilidad. Esto nos permite enfocar nuestros recursos en la calidad, la producción ética y en ofrecer la mejor ropa orgánica infantil directamente en tu casa.

¡Sí! Utilizamos únicamente tintes no tóxicos aprobados por GOTS que cumplen con estrictas normas medioambientales y de seguridad. Nuestros tintes son:

• Libres de metales pesados y productos químicos nocivos
• Sin AZO (sin sustancias cancerígenas)
• De color sólido y duraderos
• Seguros para la piel de los niños

También ofrecemos opciones sin teñir, de color natural, para una máxima pureza.

¡Estamos aquí para ayudar!

Correo electrónico: support@momandzoey.com
Teléfono: Disponible en nuestra página de Contacto
Tiempo de respuesta: En un plazo de 24 horas (lunes a sábado)
Redes sociales: Instagram @momandzoey_com

Para preguntas específicas sobre pedidos, incluya su número de pedido.