Politique d'expédition
Livraison rapide et fiable de vêtements biologiques pour enfants à votre porte — avec livraison gratuite sur les commandes admissibles.
Quels sont vos frais d'expédition ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison et de votre commande. Vous verrez toujours le coût exact, dans votre devise locale, avant de payer.
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes admissibles ; tout seuil de livraison gratuite est appliqué automatiquement pour vous au moment du paiement.
Combien de temps prend la livraison ?
Canada :
• Ontario et Québec : 2 à 4 jours ouvrables
• Reste du Canada : 3 à 7 jours ouvrables
• Collectivités éloignées et nordiques : 7 à 10 jours ouvrables
États-Unis :
• 5 à 10 jours ouvrables (selon le dédouanement)
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les estimations sont basées sur la date d'expédition, non sur la date de commande.
Quels partenaires de messagerie utilisez-vous ?
Les commandes sont emballées et expédiées depuis Brampton, Ontario avec des transporteurs fiables :
• Postes Canada
• UPS / autres transporteurs comparables pour les livraisons accélérées et vers les États-Unis
Le transporteur est sélectionné en fonction de votre emplacement pour une livraison rapide et fiable. Les commandes à destination des États-Unis peuvent être soumises à des droits ou frais d'importation évalués à la frontière, qui sont à la charge du destinataire.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui ! Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Les frais et délais de livraison internationaux varient selon la destination et sont calculés au moment du paiement.
Veuillez noter :
• Les clients sont responsables des éventuels droits de douane, taxes ou frais d'importation imposés par leur pays.
• Les délais de livraison peuvent varier en raison des procédures de dédouanement.
• Certaines localisations internationales éloignées pourraient ne pas être desservies.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail avec des mises à jour en temps réel.
Suivez votre commande :
• Cliquez sur le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition
• Connectez-vous à votre compte et consultez « Mes commandes »
• Contactez notre équipe d'assistance à support@momandzoey.com
Si vous n'avez pas reçu les informations de suivi dans les 48 heures suivant votre commande, veuillez nous contacter.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Pendant les périodes de soldes : Le traitement peut prendre 2 à 3 jours ouvrables en raison du volume élevé de commandes.
Remarque : Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant (du lundi au samedi).
Que faire si ma livraison est retardée ?
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison, des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de :
• Conditions météorologiques
• Accessibilité des zones éloignées
• Problèmes opérationnels du transporteur
• Périodes de fêtes ou de haute saison
Si votre commande est retardée au-delà de la date de livraison estimée, veuillez nous contacter à l'adresse support@momandzoey.com en indiquant votre numéro de commande, et nous mènerons une enquête immédiate auprès de notre partenaire de livraison.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Les changements d'adresse ne sont possibles que si votre commande n'a pas encore été expédiée.
Pour demander un changement :
Envoyez immédiatement un e-mail à support@momandzoey.com avec les informations suivantes :
• Votre numéro de commande
• La nouvelle adresse de livraison
Remarque : Une fois qu'une commande est expédiée, l'adresse ne peut pas être modifiée. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte avant de finaliser votre commande.
Que se passe-t-il si personne n'est à la maison lors de la livraison ?
Si la livraison est tentée, mais que personne n'est disponible :
1ère tentative : Le coursier laissera une notification et tentera une nouvelle livraison.
2e tentative : Une autre tentative de livraison sera effectuée le jour ouvrable suivant.
3e tentative : Le colis peut être retenu au centre de messagerie local pour être récupéré.
Vous pouvez également contacter directement le coursier en utilisant votre numéro de suivi pour organiser un moment de livraison ou un lieu de ramassage qui vous convienne.
Proposez-vous la livraison express ou le jour même ?
Actuellement, nous ne proposons pas de services de livraison express ou le jour même. Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et livrées conformément à nos délais de livraison standard.
Nous travaillons à l'introduction d'options de livraison plus rapides à l'avenir. Restez à l'écoute !
Comment ma commande est-elle emballée ?
Tous les produits Mom & Zoey sont soigneusement emballés avec des matériaux respectueux de l'environnement :
✓ Emballages recyclés et biodégradables
✓ Utilisation minimale de plastique
✓ Emballage sécurisé pour éviter tout dommage pendant le transport
✓ Emballage de marque prêt à offrir
Notre emballage reflète notre engagement envers la durabilité et garantit que votre commande arrive en parfait état.
Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé ou si des articles sont manquants :
1. Ne pas accepter la livraison si l'emballage est visiblement endommagé
2. Prendre des photos de l'emballage/des articles endommagés
3. Nous contacter immédiatement à support@momandzoey.com avec :
• Numéro de commande
• Photos des dommages
• Description du problème
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet dans les 7 à 10 jours ouvrables après vérification.
Besoin d'aide avec votre commande ?
Vous avez des questions concernant l'expédition ou le suivi ? Notre équipe de support client est là pour vous aider.
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